Nous essayons toujours d’avoir en stock les articles de notre collection les plus actuels et les plus demandés dans les couleurs et les tailles courantes. Nous vous demandons votre compréhension que nous ne pouvons pas offrir en ligne tous les articles. Dans le cas où l’article souhaité n’est pas disponible actuellement, nous vous offrons la possibilité de vous enregistrer afin que nous puissions vous informer dès que l’article est de nouveau disponible.

Sur toutes les pages de détails d’un produit est intégré un tableau des tailles. Avec celui-ci vous pouvez rapidement et facilement vérifier quelle taille vous convient.

Nos designers de mode et producteurs s’appliquent à suivre les standards de taille européens. Bien qu’il puisse arriver qu’un article paraisse trop grand ou trop petit, vous pouvez en général commander votre taille. Dans le cas où vous hésitiez entre deux tailles, ce n’est pas un problème: commandez tout simplement les deux! Les retours chez Gaastra E-Store sont simples, pratiques et gratuits.

C’est un code personnel distribué à des occasions particulières et qui vous permet de bénéficier d’offres spéciales sur les produits et services de votre Gaastra E-Store. Pour valider votre bon d’achat, entrez votre code individuel dans le champ "bon d’achat" sur la première page du Panier, ensuite cliquer sur le bouton Valider le code pour obtenir la nouvelle somme totale.

Pour des raisons techniques nous n’avons pas d’informations où ces produits sont disponibles. Veuillez contacter vous-même le revendeur à votre proximité. Vous trouverez nos revendeurs dans notre Store Locator.

Le montant de commande minimum est de 20,00 EUR.(Ceci également lors de l’utilisation d’un bon d’achat)

Dans le Gaastra E-Store, il n’existe pas de plafond de commande cependant nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes. Si vous avez plus de questions à ce sujet, nous répondrons avec plaisir à votre e-mail à service@gaastraproshop.com.

Veuillez nous contacter par e-mail en spécifiant votre adresse de réception. Le plus sûr est d’imprimer directement la confirmation de commande dans l’E-Store à la fin de la commande.
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Veuillez nous envoyez un e-mail aussi vite que possible et nous essaierons de prendre en compte vos souhaits de modification. Malheureusement nous ne pouvons plus faire de modification une fois que votre commande a été transmise au transporteur (par exemple UPS).
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En Allemagne, Autriche et en Suisse, vous pouvez choisir dans votre Gaastra E-Store parmi les modes de paiement suivants:

1. Paiement à l’avance
2. Paiement par carte de crédit (VISA, Master, Amex)
3. Paiement par PayPal
4. Virement immédiat (direct ebanking)

Nos coordonnées bancaires pour l’Allemagne:
Gaastra E-Store
Bank: UniCredit Bank Hamburg
BLZ: 20030000
KTO: 606984078

Pour les virements en provenance de l’étranger:
IBAN: DE94200300000606984078
SWIFT/BIC: HYVEDEMM300

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser les frais déjà perçus ou les bons d’achat utilisés, même lors du retour de la marchandise.

Le numéro de vérification (CVV ou CVC) ou le code de vérification (CID) sont des codes qui permettent une plus grande sécurisation des transactions en ligne par carte de crédit. Il permet à l’institut émetteur de la carte de crédit d’identifier l’identité du titulaire de la carte et d’éviter la fraude. Le numéro est généré lors de la fabrication de la carte. Le numéro de carte et la date d’expiration sont transformés en un code que seule la banque émettrice connait. Pour les cartes MasterCard et Visa, le code est à trois chiffres imprimé en italique juste au dessus de la signature au verso de la carte. Pour American Express le code est composé de quatre chiffres imprimés au recto de la carte au dessus du numéro de carte.

Si vous payez par carte de crédit/débit, le débit se fera au moment où votre paquet quitte notre entrepôt. Si vous payez avec PayPal ou par un virement immédiat, le débit se fait le même jour que la commande.
Nous ne facturons toujours que les produits effectivement expédiés.

Tous nos prix comprennent la TVA légale et ne sont pas soumis à une taxation supplémentaire.
Ceci ne vaut pas pour la Suisse. Nos clients suisses doivent eux-mêmes s’acquitter des taxes et frais de douane supplémentaires pour l’importation des articles

Pays de livraison	Expéditeur	Délai de livraison	Frais d’expédition
France	UPS	2 à 4 jours ouvrables	gratuitement
Allemagne	DHL	1 à 3 jours ouvrables	gratuitement
Autriche	UPS	2 à 4 jours ouvrables	gratuitement
Suisse	DHL	2 à 5 jours ouvrables	gratuitement
Pays-Bas	UPS	2 à 4 jours ouvrables	EUR 5
Belgique	UPS	2 à 4 jours ouvrables	gratuitement
UK	DHL	3 à 5 jours ouvrables	EUR 5
Reste de l’UE	DHL/UPS	3 à 5 jours ouvrables	à partir de EUR 7,50
Reste de l’Europe – non UE	DHL	5 à 10 jours ouvrables	à partir de EUR 20
Reste du monde*	DHL	5 à 20 jours ouvrables	à partir de EUR 40

* L’envoi d’articles dans des pays n’appartenant pas à l’Union Européenne peut faire l’objet de taxations sur les importations. Dans ce cas, ces frais sont payables par le destinataire de la marchandise. Veuillez noter que les livraisons effectuées à destination de pays situés en dehors de l’ Union Européenne peuvent être soumises à divers frais et impôts, notamment la douane et la TVA à l’importation. Ces frais sont exclusivement supportés par l’acheteur.

En Allemagne nous expédions votre paquet avec DHL. En général, votre envoi arrive sous 2-3 jours ouvrables. Gaastra vous propose les modes d’expéditions suivants:

Envoi par UPS Standard (forfait de frais de port de 5,00 €: votre paquet arrive environ 2 jours après la confirmation de l’envoi par e-mail. Dans l’e-mail de confirmation se trouve un lien "Track&Trace" qui vous permet à tout moment de vérifier où se trouve votre commande.

Les livraisons vers la Suisse avec DHL Europack se sont en général sous 7 jours ouvrables.

Les livraisons vers l’Autriche par UPS se font en général sous 3-5 jours ouvrables.

Malheureusement nous ne pouvons pas vous garantir une date de livraison précise. La livraison se fait en général sous 2-4 jours ouvrables.

Lorsque nous recevons votre commande, vous recevez sous peu de temps une confirmation de commande par e-mail. Dans le cas où vous ne recevez pas cet e-mail, envoyez-nous un e-mail à service@gaastraproshop.com. Nous vous contacterons dès que possible. Vous recevez de plus un e-mail lorsque votre commande quitte notre entrepôt.

Avec le service de suivi de l’envoi par UPS, vous pouvez toujours suivre votre commande et voir le statut de votre envoi. Dans l’e-mail de confirmation de l’expédition se trouve un lien qui vous permet de suivre l’envoi. Ainsi vous pouvez voir à tout moment le progrès de votre paquet. Veuillez noter qu’en cas de paiement à l’avance votre colis n’est expédié qu’à réception du paiement. Ceci peut prendre jusqu’à 5 jours après votre virement.

► Service de suivi de l’expédition de UPS

Dans le cas où UPS ne peut livrer le colis au destinataire ou à un tiers, le destinataire reçoit une carte de notification qui permet de récupérer sous 7 jours ouvrables l’envoi auprès de la filiale mentionnée en présentant une pièce d’identité. Vous pouvez aussi demander une nouvelle tentative de livraison. Dans le cas où le paquet UPS n’est pas récupéré dans les délais de conservation ou si la deuxième tentative de livraison est infructueuse, UPS considère l’envoi comme non-livrable et nous le renvoie.

Vous pouvez bien-sûr retourner tout article sous 14 jours à réception de la marchandise à Gaastra E-Store ou l´échanger.

Veuillez utilisez ce service avec considération et essayez de de commander tout de suite la taille correcte.

Comment puis retourner ou échanger un article?

Veuillez utiliser absolument notre autocollant de retour préaffranchi pour un retour sans frais. Celui-ci est joint à votre colis.

Dans le cas où vous souhaitez échanger l´article, notez ceci sur le formulaire de retour et nous vous renverrons cet article (si disponible) dans la nouvelle taille indiquée.

Veuillez envoyer vos retours à l´adresse suivante:
fuljoyment AG
c/o Gaastra E-Store
Heinrich-Seidel-Str. 5
19071 Brüsewitz
Germany
Allemagne


Retours en provenance de France:
Veuillez déposer vos retours dans une agence de UPS et nous le retourner à l'adresse suivante:

fuljoyment AG
c/o Gaastra E-Store
Heinrich-Seidel-Str. 5
19071 Brüsewitz
Germany
Allemagne

Retours en provenance de Belgique (service gratuit):
Veuillez appeler UPS pour organiser l'enlèvement du colis à la date, à l'heure et au lieu désirés, ou déposez le colis dans le Point Kiala le plus proche:

- UPS Belgium N.V. Service Client : 078-250-877
- Point Kiala le plus proche: www.kiala.be

Après réception de vos retours dans notre centre logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception des retours.

Attention:
Veuillez vous assurer que la marchandise est dans son emballage d'origine comme vous l'avez reçue par nous avant de nous la retourner. Nous ne pouvons accepter de marchandises déjà portées ou dans un emballage autre que son emballage original.

À réception de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation. Une fois votre marchandise retournée, il faut compter jusqu’à 10 jours avant que l’argent ne soit sur votre compte ou carte de crédit. Veuillez excuser ces délais mais malheureusement nous n’avons aucune influence sur cette procédure et nous ne pouvons pas l’accélérer.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail.

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