FAQ

• 1. Bestellung
  • Q: Warum ist meine Lieblingsartikel nicht erhältlich?
    Wir versuchen immer die aktuellsten und erfolgreichsten Artikel aus unserer Kollektion in den gängigen Farben und Größen verfügbar zu haben. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir nicht alle Artikel online anbieten können. Unser Sortimentsbreite sowie – tiefe wird aber stetig für Sie ausgebaut.
    
  • Q: Wo kann ich die Größeninformationen finden?
    Auf jeder Produktdetailseite finden Sie die Gaastra-Größentabelle integriert. Hier können Sie schnell und bequem überprüfen, welche Größe Sie bei den Produkten benötigen.
    
    
    
    Größentabelle Frauen
    Größentabelle Männer
    Größentabelle Juniors
    
  • Q: Wie ist die Passform der Gaastra Artikel?
    Unsere Designer und Produzenten sind stets bemüht nach den europäischen Standardgrößen-Richtlinien zu fertigen. Auch wenn es mal vorkommen kann, dass ein Produkt zu groß bzw. zu klein ausfällt, können Sie in der Regel Ihre Normal-Größe bei uns bestellen. Falls Sie zwischen zwei Größen schwanken, ist das auch kein Problem: Bestellen Sie einfach beide, schließlich sind Retouren bei Gaastra E-Store einfach, bequem und kostenlos.
    
  • Q: Was ist ein Gutschein-Code (Voucher)?
    Das ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen vergeben wird und mit dem Sie in den Genuss von exklusiven Sonderangeboten auf Produkte und Dienstleistungen von Gaastra E-Store kommen. Zum Einlösen Ihres Gutscheins fügen Sie Ihren individuellen Code in das Feld "Gutschein" auf der ersten Seite des Warenkorbs ein, danach klicken Sie auf Einlösen, um die neue Gesamtsumme zu erhalten.
    
  • Q: Wo finde ich die dargestellten Produkte im Einzelhandel?
    Aus technischen Gründen haben wir keine Informationen darüber, welche Artikel bei welchem Store vorrätig sind. Bitte kontaktieren Sie selbständig einen Händler in Ihrer Nähe. Unsere Händler finden Sie in unserem Storelocator
    
    Storelocator
    
  • Q: Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
    Der Mindestbestellwert liegt bei 15,00 EUR.(auch beim Einsatz eines Gutscheins ist der Mindestbestellwert EUR 15)
    
  • Q: Gibt es eine Bestellobergrenze?
    Im Gaastra E-Store gibt es keine Bestellobergrenze, allerdings behalten wir uns das Recht vor, bestimmte Bestellungen abzulehnen. Falls Sie hierzu weitere Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an:
    
    service@gaastraproshop.com.
    
  • Q: Wie verhalte ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
    Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und beziehen Sie sich auf Ihre angegebene Empfängeradresse. Am sichersten ist es, wenn Sie sich am Ende Ihrer Bestellung die Bestellbestätigung im E-Store direkt ausdrucken oder abspeichern.
    
    Kontaktformular
    
  • Q: Wie kann ich meine Bestellung nachträglich verändern?
    Bitte senden Sie uns schnellst möglich eine E-Mail und wir werden versuchen Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Änderungen mehr durchführen können, nachdem die Bestellung an das entsprechende Logistikunternehmen (z.B. DHL) übergeben wurde.
    
    Kontaktformular
    
• 2. Bezahlung
  • Q: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
    Sie können bei der Bezahlung im Gaastra E-Store in Deutschland, Österreich und der Schweiz zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
    
    

    1. Sofortüberweisung (Onlinebanking)
    2. Vorkasse
    3. Kreditkarten (VISA, Master und AmEx)
    4. Paypal
    5. iDEAL (nur Niederlande)

    
    Unsere Bankverbindung lautet:
    Gaastra E-Store
    Bank: Hypo Vereinsbank Hamburg
    BLZ: 20030000
    KTO: 606984078
    
    Für Überweisungen aus dem Ausland:
    IBAN: DE94200300000606984078
    SWIFT/BIC: HYVEDEMM300
    
  • Q: Was ist der CSV/CVV Code
    Die Prüfnummer (CVV oder CVC) oder der Prüfcode (CID) sind Codes, die eine weitere Sicherheitsmaßnahme bei Onlinetransaktionen per Kreditkarte darstellen. Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers zu identifizieren und Betrug zu vermeiden. Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt. Bei den Karten MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen. Bei American Express besteht der Code aus vier Zahlen, die auf der Vorderseite der Karte über der Kartennummer abgedruckt sind.
    
    
    
  • Q: Wann wird mir der Rechnungsbetrag belastet?
    Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte bezahlen, erfolgt die Belastung in dem Augenblick, in dem Ihr Paket das Lager verlässt.
    
    Wenn Sie mit PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen, stimmen Abbuchungsdatum und Bestelldatum überein.
    
    Es werden Ihnen immer nur die tatsächlich verschickten Produkte berechnet.
    
  • Q: Muss ich noch Steuern auf meine Bestellung zahlen?
    Alle Preise sind schon inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Besteuerungen an. Ausnahme ist bei Lieferungen in die Schweiz. Hier fallen für den Kunden weitere Gebühren/Zölle für die Einfuhr der Artikel an, welche unsere Kunden selbst zu tragen haben.
    
• 3. Lieferung und Versand
  • Q: Welche Versandkosten und Lieferzeiten fallen an?
    In Deutschland, Österreich und der Schweiz fällt eine Versandkosten-Pauschale von EUR 5 für Versicherung der Ware und den Versand an. Bestellungen mit einem Bestellwert größer EUR 100 sind versandkostenfrei.
    
    

    Lieferland	Paket-Versender	Lieferzeit	Versandkosten
    Deutschland	DHL	1-3 Werktage	EUR 5
    Schweiz	DHL	2-5 Werktage	EUR 5
    Österreich	UPS	2-4 Werktage	EUR 5
    Niederlande	UPS	2-4 Werktage	EUR 5
    Belgien	UPS	2-4 Werktage	EUR 5
    UK	DHL	3-5 Werktage	EUR 7,50
    Frankreich	DHL	3-5 Werktage	EUR 10
    Rest EU	DHL/UPS	3-5 Werktage	ab EUR 7,50
    Rest Europa - nicht EU*	DHL	5-10 Werktage	ab EUR 20
    Rest der Welt*	DHL	5-20 Werktage	ab EUR 40

    
    *Beim Versand in Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören, kann es zu zusätzlichen Kosten durch erhobene Einfuhrsteuern kommen. Diese hat in so einem Fall der Empfänger der Ware selbst zu tragen.
    
  • Q: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
    In Deutschland versenden wir Ihr Paket mit der DHL. Der Versand dauert normalerweise 2-3 Arbeitstage. Gaastra E-Store bietet Ihnen folgende Versandoptionen an:
    
    Versand mit dem DHL-Standardversand (Porto- und Versandpauschale 5,00 €): Etwa zwei Tage nach der Versandbestätigung per E-Mail wird Ihr Paket bei Ihnen eintreffen. In der Versandbestätigung finden Sie einen Link zu "Track&Trace". Hierunter können Sie jederzeit nachsehen, wie nahe Ihr Paket mit Ihren neuen Wunschartikeln schon ist.
    
    Express-Versand der DHL (Aufschlag in Höhe von 10,00 €). Möchten Sie diesen zusätzlichen Service nutzen, so ist Ihr Paket sicher nach einem Werktag nach der Versandbestätigung per E-Mail bei Ihnen (Bestellungen bis 11:00 Uhr werden am Folgetag bis 12:00 Uhr ausgeliefert. Ausnahme ist das Wochenende).
    
    Lieferungen in die Schweiz per DHL Europack dauern in der Regel 7 Werktage.
    
    Lieferungen nach Österreich per UPS dauern in der Regel 3-5 Werktage.
    
  • Q: Kann ich meine Bestellung an einem bestimmten Datum bekommen?
    Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Der Versand dauert normalerweise 2-3 Arbeitstage. Eine Alternative ist der Expressversand der DHL in Deutschland (Aufschlag in Höhe von 10,00 €): Möchten Sie diesen zusätzlichen Service nutzen, so ist Ihr Paket sicher nach einem Werktag nach der Versandbestätigung per E-Mail bei Ihnen (Bestellungen bis 11:00 Uhr werden am Folgetag bis 12:00 Uhr ausgeliefert).
    
  • Q: Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
    Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von kurzer Zeit eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Info an service@gaastraproshop.com. Wir werden uns schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Des Weiteren erhalten Sie eine automatische E-Mail von uns, sobald Ihr Auftrag unser Lager verlassen hat.
    
  • Q: Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?
    Mit der Sendungsverfolgung der DHL behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und können jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen. In Ihrer Versandbestätigung per E-Mail finden Sie hierzu einen Link, mit dem Sie die Sendungsverfolgung aufrufen können. So sehen Sie jederzeit wie nahe Ihr Paket schon bei Ihnen ist. Bitte beachten Sie, dass Vorkasse-Bestellungen erst nach dem Eingang Ihrer Zahlung versendet werden. Dies kann bis zu 5 Tage nach Ihrer Überweisung an uns dauern.
    
  • Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    DHL Sendungsverfolgung
    
  • Q: Was passiert, wenn die Sendung nicht angenommen wird?
    Konnte das DHL Paket weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgesandt.
    
• 4. Rücksendung und Umtausch
  • Q: Kann ich Bestellungen retournieren bzw. umtauschen?
    Selbstverständlich können Sie jeden bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an Gaastra E-Store zurücksenden oder umtauschen.
    
    Bitte benutzen Sie diesen Service mit Bedacht und versuchen Sie bereits die richtige Größe zu bestellen.
    
    Wie kann ich retournieren bzw. umtauschen?
    
    

    1. Bitte nutzen Sie für eine Retourensendung unbedingt unseren bereits frankierten Retourenaufkleber für die kostenfreie Rücksendung. Dieser liegt Ihrem Paket bei. Bitte senden Sie Ihre Retoure niemals ohne diesen Aufkleber zurück, da wir unfreie Pakete nicht annehmen.
    2. Falls Sie den Artikel umtauschen möchten, vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch bitte auf dem Rücksendeformular und wir senden Ihnen den Artikel (falls vorrätig) in Ihrer neuen Größe zu.
    3. Bitte senden Sie Ihre Retoure an die folgende Adresse:
       Gaastra E-Store
       c/o Fuljoyment
       Nordring 22
       D-19073 Wittenförden
    4. Ihre Rücksendung können Sie in jeder Postfiliale oder jeder DHL-Packstation abgeben. Ihre nächste Postfiliale finden Sie hier. Sie erhalten in der Postfiliale einen Retouren-Beleg für Ihre Unterlagen. Bitte bewahren Sie diesen gut auf.
       
       Nach Eingang Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum, erhalten Sie eine E-Mail, das Ihre Retoure bei uns eingegangen ist.
       
       Achtung:
       Bitte achten Sie darauf, dass die Ware original verpackt, so wie Sie diese von uns bekommen haben, wieder an uns retourniert wird. Getragene und nicht original verpackte Ware können wir nicht zurück nehmen.

    
    
  • Q: Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Rücksendung?
    Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Tage dauern bis Ihr Geld auf Ihrem Konto / Ihrer Kreditkarte zu sehen ist. Bitte haben Sie dafür Verständnis – leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen / beeinflussen.
    
• 5. Private Daten/ Sicherheit
  • Q: Wie sicher ist das Onlineshopping bei Gaastra E-Store?
    Selbstverständlich handelt der Gaastra E-Store jederzeit konform zu den geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Datenschutzbestimmungen können Sie hier einsehen.
    
    Wir nutzen Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung und sofern Sie sich für den Newsletter registriert haben, dann auch um Sie regelmäßig auf den neusten Stand zu bringen. Für die Abwicklung der Bestellung nutzen wir speziell ausgewählte Dienstleister, denen der Schutz Ihrer Daten ebenso wichtig ist wie Gaastra E-Store.
    
    Die Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten, insbesondere auch Ihrer Bankdaten, mit SSL (Secure Sockets Layer) ist für Gaastra E-Store eine Selbstverständlichkeit. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse oder Ihrer Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen. Zusätzlich lassen wir unsere Prozesse von McAfee 24 Stunden/7 Tage auf Datensicherheit überwachen.
    
• 6. Kontakt
  • Q: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
    Sie können uns jederzeit per eMail kontaktieren.
    
    
  • Q: Wie kann ich das Management des Gaastra E-Stores kontaktieren?
    Bitte senden Sie hierfür eine E-Mail an service@gaastraproshop.com.
    
• 7. Allgemein
  • Q: Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
    Bitte besuchen Sie dafür den folgenden Link: Newsletter abbestellen.
    
  • Q: Wo kann ich die AGB finden?
    Bitte besuchen Sie dafür den folgenden Link: AGB.
    
  • Q: Gaastra Imitationen
    Eine erfolgreiche Marke zu sein bedeutet kopiert zu werden. Achten Sie auf billige Imitationen von Gaastra Produkten, die im Internet angeboten werden, z.B. auf Auktionsseiten. Wenn Sie denken, Sie haben einen gefälschten Gaastra Artikel – oder eines unserer Produkte in anderen uns fremden Shops gesehen, dann kontaktieren Sie bitte unsere Kundenserviceabteilung Trademark unter: trademark.alert@gaastra.eu.