FAQ

• 1. Ihre Online-Bestellung
  • Q: Mein Lieblingsartikel ist nicht verfügbar
    Wir versuchen immer die aktuellsten und erfolgreichsten Artikel aus unserer Kollektion in den gängigen Farben und Größen verfügbar zu haben. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir nicht alle Artikel online anbieten können. Unser Sortimentsbreite sowie – tiefe wird aber stetig für Sie ausgebaut.
    
  • Q: Welche Grösse soll ich bestellen?
    Größentabelle Frauen
    Größentabelle Männer
    
    Unsere Designer und Produzenten sind stets sehr bemüht nach den europäischen Standard-Richtlinien zu fertigen. Auch wenn es mal vorkommen kann, dass ein Produkt zu groß bzw. zu klein ist, können Sie in der Regel Ihre Normal-Größe bei uns bestellen. M = M und L = L !
    
  • Q: Was habe ich für Zahlungsmöglichkeiten?
    Sie können zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:
    
    

    1. Per Rechnung (nur in Deutschland und den Niederlanden – Bonitätsprüfung vorausgesetzt)
    2. Vorkasse (nur Deutschland)
    3. Kreditkarten (VISA, Master und AmEx)
    4. Paypal
    5. iDEAL (nur Niederlande)

    
    Unsere Bankverbindung:
    Gaastra eShop
    Bank: Hypo Vereinsbank Hamburg
    BLZ: 20030000
    KTO: 602074437
    
    Für Überweisungen aus dem Ausland:
    IBAN: DE07200300000602074437
    SWIFT/BIC: HYVEDEMM300
    
  • Q: Versandkosten und Lieferzeiten
    Für Logistik und Versand berechnen wir Ihnen eine Pauschale von EUR 5 bei einem Bestellwert bis EUR 99. Ab einem Bestellwert von EUR 100 fallen keine Versandkosten an.
    
    Sie haben auch die Möglichkeit per Express (Bestellungen bis 11h werden am Folgetag bis 12h ausgeliefert) zu bestellen. Dieser Zusatzservice kostet Sie nur EUR 10.
    Die Versandkosten für weitere Länder finden Sie in der folgenden Tabelle.
    
    

    Lieferland	Paket-Versender	Lieferzeit	Versandkosten
    Deutschland	DHL	1-3 Werktage	EUR 5
    Schweiz	DHL	3-5 Werktage	EUR 5
    Österreich	DHL	3-5 Werktage	EUR 5
    Niederlande	Selekt Vracht	2-5 Werktage	EUR 5
    Belgien	DHL	3-5 Werktage	EUR 5
    UK	DHL	3-5 Werktage	EUR 5
    Frankreich	DHL	3-5 Werktage	EUR 8
    Rest EU	DHL	3-5 Werktage	EUR 10 - EUR 35
    Rest Europa - nicht EU*	DHL	5-10 Werktage	EUR 30
    Rest der Welt*	DHL	5-20 Werktage	Ab EUR 40

    
    *Beim Versand in Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören, kann es zu zusätzlichen Kosten durch erhobene Einfuhrsteuern kommen. Diese hat in so einem Fall der Empfänger der Ware selbst zu tragen.
    
  • Q: Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?
    Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse schicken zu lassen. Z.B. ins Büro oder an einen Freund.
    Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch an eine DHL-Packstation in Ihrer Nähe liefern lassen. Um eine Packstation auszuwählen, klicken Sie bitte HIER.
    
• 2. Hilfe für Ihre bereits getätigte Bestellung
  • Q: Bestellbestätigung
    Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb kurzer Zeit eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte eine kurze eMail an info@GaastraProShop.com, damit wir das prüfen können. Des weiteren erhalten Sie eine automatische eMail von uns, sobald Ihr Auftrag unser Lager verlassen hat.
    
  • Q: Änderung der Bestellung
    Sie möchten Ihre Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Bitte senden Sie uns schnellstmöglich eine eMail und wir werden versuchen Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen. Haben Sie aber bitte Verständnis, dass wir nachdem die Bestellung an DHL übergeben wurde, keine Änderungen mehr durchführen können.
    
  • Q: Bestellung verfolgen?
    Ist mit Ihrer Bestellung alles ok, übergeben wir diese taggleich an unseren Partner DHL. Sobald DHL die Ware in Empfang genommen hat, bekommen Sie eine eMail von uns mit der zuständigen 'Sendungsnummer' – hiermit können Sie bequem den Status Ihrer Sendung verfolgen.
    Bitte beachten Sie, dass Vorkasse-Bestellungen erst nach dem Eingang Ihrer Zahlung versendet werden. Dies kann bis zu 5 Tage nach Ihrer Überweisung an uns dauern.
    
• 3. Rücksendung/ Umtausch der Online-Bestellung
  • Q: Online- Bestellung zurückschicken?
    Ihre bestellte Ware gefällt oder passt nicht? Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu senden. Bitte nutzen Sie diesen fairen Service mit Bedacht.
    Achten Sie bitte darauf, dass wir ausschließlich original verpackte und unbenutzte Ware zurück nehmen können. Und vergessen Sie bitte nicht, den Original Rücksendeschein und -aufkleber zu verwenden.
    
  • Q: Online-Bestellung umtauschen?
    Sie möchten Ihre bestellte Ware umtauschen? Kein Problem. Bitte vermerken Sie Ihren neuen Größenwunsch deutlich auf dem Rücksendeschein und wir werden Ihnen nach Eingang der Rücksendung die neue Größe (soweit lieferbar) zusenden. Haben Sie bitte Verständnis, dass wir die bestellte Ware nur 1:1 tauschen können – d.h., den gleichen Artikel in einer anderen Größe. Sollten Sie Ihren bestellten Artikel gegen einen anderen Artikel tauschen wollen, bitten wir Sie neu zu bestellen (wir können dies systemseitig leider nicht abbilden). Selbstverständlich schreiben wir Ihrem Konto den Rechnungsbetrag des initial bestellten Artikels nach Eingang der Rücksendung bei uns gut.
    
  • Q: Adresse für Ihre Rücksendung/ Umtausch
    Gaastra eShop
    c/o Dohmen Solutions
    Robert-Bosch-Str. 21-23
    D-85748 Garching
    Germany
    
  • Q: Ich habe meine Gutschrift noch nicht erhalten
    Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine eMail-Bestätigung über die an uns zurück gesendeten Artikel. Ab Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis 10 Tage dauern bis Ihr Geld auf Ihrem Konto / Ihrer Kreditkarte zu sehen ist. Bitte haben Sie dafür Verständnis – leider können wir das nicht beschleunigen / beeinflussen.
    
  • Q: Reklamation / Umtausch meines im Einzelhandel gekauften Artikels
    Wenn Sie Ihre Ware in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft haben, kann diese aus juristischen Gründen nur in Diesem reklamiert oder umgetauscht werden. Bitte schicke diese Ware nicht zum Umtausch an uns. Unser Lager kann keine im Laden gekaufte Ware bearbeiten und wir müssen die Ware wieder an Sie zurück senden.
    
• 4. Private Daten/ Sicherheit
  • Q: Wie sicher ist das Onlineshopping bei Gaastra?
    Die Software, die wir benutzen ist auf dem höchsten Sicherheitsniveau. Alle persönlichen Daten (besonders die Daten des Kundenkontos und der Kreditkarten) werden verschlüsselt bevor diese von Ihnen an uns übermittelt werden. Zusätzlich lassen wir unsere Prozesse von McAffee 24h/7Tage auf Datensicherheit überwachen. Es ist für Außenstehende nicht möglich, Ihre privaten Daten einzusehen oder gar zu lesen.
    
  • Q: Warum muss ich meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angeben, bevor ich bestellen kann?
    Ihre Daten werden gemäß der gesetzlichen Verordnung im Rahmen des Kundenschutzes verarbeitet und ausschließlich zur Abwicklung des Bestellprozess verwendet.
    
• 5. Allgemein
  • Q: Weltgrößte Gaastra Auswahl
    Schöpfen Sie aus dem Vollen: Im Gaastra eShop finden Sie die weltweit größte Auswahl an Gaastra Artikeln. Ganz egal ob Women, Men, Accessories oder unsere Professional Sailing Collection 'Pro'.
    
  • Q: Transparente Preise
    In unseren Preisen sind 19% Mehrwertsteuer bereits enthalten. Keine weiteren Kosten werden berechnet. Sie bezahlen exakt den Preis der Produkte, welche Sie bestellen und behalten. Für Logistik und Versand berechnen wir Ihnen eine Pauschale von EUR 5 bei einem Bestellwert bis EUR 99. Ab einem Bestellwert von EUR 100 fallen keine Versandkosten an.